ลูกค้าสามารถติดต่อแจ้งเคลมรถยนต์ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ 1620  เพื่อให้เจ้าหน้าที่สอบถามข้อมูลและให้คำแนะนำช่องทางการบริการเคลมที่ลูกค้าสะดวก  หรือทำเคลมผ่านระบบ iClaim  ทั้งบนเว็บไซต์บริษัทฯ หรือแอปพลิเคชัน BKI iCare 

ลูกค้าต้องแจ้งข้อมูลรถ เช่น หมายเลขกรมธรรม์ ทะเบียนรถ เพื่อตรวจสอบความคุ้มครอง พร้อมแจ้งข้อมูล วัน/เวลา/สถานที่/ลักษณะการเกิดอุบัติเหตุ  และใบอนุญาตขับขี่ของผู้ขับรถที่เอาประกันภัย หรือเอกสารอื่นๆ แล้วแต่กรณี

ลูกค้าสามารถนำรถเข้าซ่อมได้โดยใช้หลักฐานการแจ้งซ่อม (ใบเคลม) จากบริษัทฯ

ลูกค้าสามารถส่งคำร้องพร้อมสำเนาบัตรประชาชนเพื่อขอเอกสารฉบับใหม่  โดยบริษัทฯ จะพิจารณาและส่งเอกสารใบเคลมรับรองฉบับสำเนาให้กับลูกค้าเพื่อนำไปจัดซ่อมต่อไป

ลูกค้าต้องจัดซ่อมภายในระยะเวลาของกรมธรรม์ที่ให้ความคุ้มครอง เพื่อสิทธิประโยชน์ของลูกค้าในการตรวจสอบความเสียหายที่อาจจะเพิ่มขึ้นจากอุบัติเหตุในครั้งนี้

ลูกค้าและคู่กรณีสามารถแยกย้ายออกจากจุดเกิดเหตุได้ เพื่อป้องกันการเกิดอุบัติเหตุซ้ำซ้อนและการจราจรที่ติดขัด แต่ต้องถ่ายรูปหรือทำสัญลักษณ์ไว้เพื่อตรวจสอบลักษณะการเกิดเหตุ  หรืออาจทำบันทึกการเกิดอุบัติเหตุพร้อมลงลายมือชื่อกำกับ

กรณีสามารถพิสูจน์ได้ว่าฝ่ายใดเป็นฝ่ายถูกหรือผิด และรถของคู่กรณีมีประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 เช่นเดียวกับรถของลูกค้าสามารถแลกเอกสารชนแล้วแยก (KFK ) ได้ หรือทำบันทึกการตกลงเรื่องการเกิดอุบัติเหตุพร้อมลงลายมือชื่อเป็นหลักฐานยืนยันไว้ก่อน และนัดหมายตกลงกันในภายหลังได้

บริษัทฯ ให้ความคุ้มครองกรณีที่ยางอะไหล่สูญหาย โดยจะพิจารณาค่าสินไหมทดแทนให้ตามสภาพของยาง ทั้งนี้ ลูกค้าต้องแจ้งลงบันทึกประจำวันในท้องที่เกิดเหตุ เพื่อคัดสำเนาติดต่อแจ้งเคลมกับทางบริษัทฯ

ลูกค้าต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบทันที เพื่อให้เจ้าหน้าที่สอบถามรายละเอียดและให้คำแนะนำในการแจ้งความดำเนินคดีกับผู้ละเมิด หรืออาจมีการนัดหมายจัดส่งเจ้าหน้าที่ไปตรวจสอบความเสียหายให้แก่ลูกค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมรถยนต์ได้ตามปกติ แม้ว่าในช่วงเกิดเหตุใบขับขี่ของลูกค้าจะหมดอายุก็ตาม

กรณีความเสียหายต่อรถยนต์รวมทั้งอุปกรณ์ เครื่องตกแต่ง หรือสิ่งที่ติดประจำอยู่กับตัวรถยนต์มาตรฐานที่ติดตั้งมากับรถยนต์โดยโรงงานประกอบรถยนต์หรือศูนย์จำหน่ายรถยนต์ บริษัทฯ จะรับผิดชอบตามความเสียหายจริง แต่ไม่เกินจำนวนเงินเอาประกันภัยที่ระบุไว้ในตารางกรมธรรม์ แต่หากมีการติดตั้งภายหลังจากการทำประกันภัย ลูกค้าต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบ เพื่อซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติม

บริษัทฯ ยังไม่มีบริการรถสำรองใช้ในระหว่างการจัดซ่อมรถให้แก่ลูกค้า

กรุงเทพประกันภัยมีอู่สำหรับจัดซ่อมรถยนต์ให้แก่ลูกค้า ทั้งประเภทศูนย์ซ่อมมาตรฐาน (อู่ในสัญญา) และศูนย์ซ่อมตัวแทนจำหน่าย (อู่ห้าง) ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบรายชื่อได้ที่เว็บไซต์ของบริษัทฯ คลิกที่นี่

ก่อนการจัดซ่อม ลูกค้าต้องนำรถไปติดต่อกับอู่ที่ลูกค้าประสงค์จะจัดซ่อม เพื่อให้อู่จัดทำใบเสนอราคาหลังจากนั้นจึงนำรถพร้อมใบเสนอราคามาติดต่อกับบริษัทฯ เพื่อประเมินราคาและตกลงค่าซ่อมให้แก่ลูกค้าได้ตามราคามาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด

สามารถนำเข้าจัดซ่อมได้ แต่เนื่องจากอัตราค่าซ่อมของศูนย์ซ่อมมาตรฐาน (อู่ในสัญญา) และศูนย์ซ่อมตัวแทนจำหน่าย (อู่ห้าง) มีความแตกต่างกัน ลูกค้าจึงอาจต้องรับผิดชอบส่วนต่างดังกล่าว ทั้งนี้ ลูกค้าควรแจ้งให้บริษัทฯ ทราบก่อน เพื่อจะได้ประเมินราคาค่าซ่อมให้ตรงตามเงื่อนไขความคุ้มครองของกรมธรรม์ ซึ่งจะเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจของลูกค้า ก่อนการนำรถเข้าศูนย์ซ่อมตัวแทนจำหน่าย (อู่ห้าง)

ลูกค้าควรแจ้งให้บริษัทฯ ทราบ เพื่อบริษัทฯ จะได้ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าตามความเหมาะสม ทั้งนี้ หากมีการยกรถเข้าไปซ่อมที่อู่แล้ว ความคุ้มครองค่ายก/ลากรถจะเป็นไปตามเงื่อนไขกรมธรรม์ และการขอเปลี่ยนอู่ซ่อม ควรเป็นกรณีที่รถยังไม่มีการประเมินราคาหรือยังมิได้มีการสั่งซ่อม

สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ที่ฝ่ายสินไหมทดแทนยานยนต์ โทร.0 2285 8340